Les questions fréquentes
Prix, engagement, données, chaque fonction : les réponses, rangées par sujet. Votre question n'y est pas ? La page d'aide la transmet au support.
L'abonnement, le prix et vos données
Pourquoi seulement 1 € par mois ?
Parce que l'abonnement est notre seule source de revenus, calculé pour couvrir le service, sans force de vente à financer. Pour 12 € par an, vous avez toutes les fonctionnalités : pas d'option payante, pas de commission sur des prestataires, et vos données ne sont jamais revendues.
Que se passe-t-il au-delà de 20 logements ?
L'abonnement couvre jusqu'à 20 logements, loués ou habités. Au-delà, écrivez-nous : nous trouverons une formule adaptée.
Le logement que j'habite est-il compris ?
Si vous louez aussi, il entre dans le même abonnement, sans supplément : il compte comme un logement de plus parmi vos 20. Si vous n'avez rien à louer, prenez la formule Occupant, à 6 € par an. Dans les deux cas, vous avez l'espace occupant : entretiens à prévoir, fiche d'urgence, artisans, contrats, biens et garanties, papiers importants, sinistres et dossier de vente.
Où sont hébergées mes données ?
Dans l'Union européenne, et leur traitement est conforme au RGPD. Chaque propriétaire ne voit que ses propres logements.
Y a-t-il un engagement ?
Aucun. L'abonnement se règle une fois par an et s'annule à tout moment depuis votre espace : vous gardez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée.
Mon locataire doit-il payer quelque chose ?
Rien. Le portail est gratuit pour le locataire : il consulte son bail, télécharge ses quittances et signale un problème depuis son espace.
Où arrive l'argent des loyers ?
Directement sur votre compte, comme aujourd'hui : le loyer, le dépôt de garantie et les charges. L'application enregistre les paiements, prépare les quittances et relance les retards.
Comment fonctionne la signature électronique ?
Elle est incluse dans l'abonnement. Le signataire lit le document et confirme avec un code reçu par SMS (pour un bail) ou par email (pour les autres documents, avenants compris). Le document signé se range aussitôt avec vos autres documents.
La maison que vous habitez
Je suis locataire de mon logement : l'espace me sert-il ?
L'espace est pensé pour le propriétaire qui habite son logement, mais vos biens, leurs factures et leurs garanties y ont leur place. Le portail locataire, lui, est gratuit pour vous : c'est votre propriétaire qui l'ouvre.
Nous sommes deux : faut-il deux abonnements ?
Un seul suffit. Celui qui a l'abonnement invite l'autre, et chacun garde son propre compte. Vous pouvez inviter jusqu'à trois personnes, sans supplément, et tout se voit et se modifie à plusieurs.
Je loue aussi un logement : quelle formule ?
La formule Particulier. Elle gère vos locations et vous ouvre ce même espace pour la maison que vous habitez, sans supplément, jusqu'à vingt logements en tout.
Que se passe-t-il si je mets ma maison en location plus tard ?
Vous passez d'un clic à la formule Particulier, depuis votre abonnement, et seule la différence de prix vous est facturée, au prorata des mois qui restent. Vos équipements, vos documents et votre historique suivent la maison.
Une résidence secondaire compte-t-elle ?
Oui, dans le même abonnement. Une maison de famille a les mêmes entretiens et les mêmes papiers, et l'on y oublie souvent davantage, puisqu'on y vit moins.
Comment se passe le paiement ?
Vous réglez l'année en une fois, par carte, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. L'abonnement se renouvelle chaque année, sans engagement au-delà : vous l'arrêtez quand vous voulez avant l'échéance, et vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter.
Biens et locataires
Faut-il créer un immeuble pour une maison seule ?
Oui, et cela prend dix secondes : le bien porte l'adresse, le lot correspond à la maison. Si un second logement s'ajoute un jour sur la même parcelle, il trouve sa place à côté.
Combien de temps faut-il pour tout saisir ?
Une adresse, une surface et un nom de locataire suffisent pour commencer, et le reste se complète au fil des mois. La plupart des informations du bien (DPE, bâtiment, commune) se retrouvent d'un clic à partir de l'adresse.
Puis-je gérer aussi le logement que j'habite ?
Oui, dans l'espace Occupant, compris dans votre abonnement. Déclarez le lot en résidence principale ou secondaire : vous y suivez ses entretiens, ses travaux et leurs garanties, ses papiers et ses sinistres, à l'écart de vos locations.
Pourquoi me demande-t-on de confirmer la commune ?
Un code postal couvre souvent plusieurs communes : le 59260 est à la fois celui d'Hellemmes et celui de Lezennes. La bonne commune donne le bon préavis et le bon classement en zone tendue.
Mes locataires précédents restent-ils visibles ?
Oui. Leur fiche garde leurs baux passés, leurs quittances et leurs états des lieux. Trois ans plus tard, quand un ancien locataire demande une attestation, vous la retrouvez en deux clics.
Baux et révisions
Quels types de bail sont couverts ?
Le logement vide, meublé, étudiant ou mobilité ; le garage et la place de stationnement ; le local commercial et le local professionnel. Le contrat adapte ses mentions à chacun : les quatre premiers relèvent de la loi du 6 juillet 1989.
Qui décide de la révision du loyer ?
Vous. L'application calcule le nouveau loyer avant la date anniversaire et vous le propose ; vous validez, et elle s'applique.
Que se passe-t-il si mon logement est classé F ou G ?
Son loyer est gelé tant qu'il n'est pas rénové : c'est la loi Climat et Résilience. L'application bloque la révision et ne vous propose rien à la date anniversaire.
Puis-je importer un bail déjà signé sur papier ?
Oui, en PDF, depuis la fiche du bail. Loyers, quittances, révision et sortie fonctionnent ensuite comme pour un bail rédigé dans l'application.
Comment modifier un bail en cours ?
Par un avenant, qui s'ajoute au contrat signé : nouveau loyer convenu hors révision, durée, colocataire ou clause particulière.
Loyers et quittances
Les quittances partent-elles vraiment toutes seules ?
Les loyers du mois se créent seuls dès que vous cochez leur création automatique. La quittance, elle, atteste un paiement : elle part au locataire dès que vous la signez. Avant le paiement, l'appel de loyer l'attend en PDF dans son espace.
Que se passe-t-il si mon locataire entre ou part en cours de mois ?
L'application calcule le loyer au prorata des jours occupés et l'indique sur le document. Votre locataire comprend son montant du premier coup.
Combien de temps faut-il pour enregistrer un paiement ?
Deux clics, que le paiement soit total ou partiel. Le solde du bail se met à jour aussitôt, et la quittance est prête à signer.
Puis-je écrire mes propres textes de relance ?
Oui, pour chacune des quatre relances. Un texte sobre est prêt, avec le montant, l'échéance et vos coordonnées de paiement ; remplacez-le par le vôtre quand vous voulez.
Que voit mon locataire de tout cela ?
Il trouve ses quittances et ses appels de loyer dans son portail locataire, dès leur émission, sans avoir à vous les demander. Le portail est gratuit pour le locataire : c'est vous qui payez l'abonnement.
Relances et alertes
Combien de notifications vais-je recevoir ?
Celles que vous choisissez. Trois règles sont prêtes pour les oublis les plus coûteux ; vous ajoutez les vôtres et décidez de leurs canaux.
Que se passe-t-il si je ne touche à rien ?
Le calendrier réglementaire se tient à jour de lui-même et se consulte à tout moment. Les envois automatiques démarrent dès que vous les activez.
Comment recevoir les alertes sur mon téléphone ?
Activez les notifications depuis l'application. Sur iPhone, ajoutez d'abord IMMO-O à l'écran d'accueil depuis Safari : les alertes y arrivent comme celles d'une application.
Pourquoi certaines échéances sont-elles marquées « inconnue » ?
Il manque l'information qui permet de les calculer, la date d'un diagnostic par exemple. L'écran vous montre le champ à remplir.
Qui reçoit les alertes de mes règles ?
Vous, sur vos canaux. Les relances de loyer, qui s'adressent au locataire, ont leur propre activation sur la page Loyers.
Banque et comptabilité
Combien de temps prend la saisie d'un mouvement ?
Quelques secondes : une date, un montant, un libellé. L'application vous propose aussitôt le paiement de loyer qui lui correspond.
À quoi sert le rapprochement ?
À ne plus chercher de tête quel virement paie quel loyer. L'application compare montants et dates à votre place, et vous valide d'un clic.
Puis-je juste pointer mes loyers sans saisir de banque ?
Oui. Enregistrer un paiement sur un loyer suffit à tenir le solde du bail et à remplir le grand livre. Vos comptes bancaires servent ensuite à retrouver le virement derrière chaque paiement.
Comment corriger une opération enregistrée par erreur ?
Retirez l'échéance d'emprunt, la facture de travaux ou la régularisation concernée : l'application inscrit une ligne de montant opposé, et l'historique reste complet. Une facture s'annule sur le même principe, par un avoir.
Charges et fiscalité
Micro ou réel : comment choisir ?
L'application calcule les deux et les met côte à côte. Au micro, l'abattement est de 30 % sous 15 000 € de recettes en micro-foncier, de 50 % sous 83 600 € en micro-BIC (revenus 2026 à 2028) ; au réel, vos dépenses réelles comptent. Le choix vous engage plusieurs années : vous le faites chiffres en main.
Qu'est-ce qui entre dans les recettes ?
Les loyers et les provisions pour charges encaissés : les provisions sont bien des recettes imposables, et la régularisation corrige l'écart l'année suivante.
Comment sont traitées mes SCI ?
Chaque société a sa place, avec ses associés, leurs comptes courants, ses biens et ses déclarations, à l'IR comme à l'IS, séparée des biens détenus en votre nom.
Qu'est-ce qui change si je loue en courte durée ?
Tout dépend du classement de votre meublé de tourisme. Depuis la loi du 19 novembre 2024, pour les revenus 2025 et suivants, un meublé non classé relève d'un micro-BIC réduit, à 15 000 € de recettes et 30 % d'abattement. L'application applique cette distinction.
Puis-je m'en servir pour remplir ma déclaration ?
Oui : les montants sont prêts, régime par régime, et vous les reportez dans votre déclaration. Votre comptable, si vous en avez un, part des mêmes chiffres.
États des lieux
Puis-je faire l'état des lieux sans connexion internet ?
Oui. Le bouton « Préparer pour le terrain » télécharge l'état des lieux sur votre téléphone ; vous saisissez ensuite pièces, observations et photos hors ligne, et tout part au retour du réseau. Installez l'application sur le téléphone pour que rien ne s'efface entre-temps.
Comment signe mon locataire ?
Depuis son portail, sur son propre téléphone, avec le code reçu à son adresse email. Chacun valide depuis son compte, et la seconde partie voit ce qui a été ajouté depuis la première validation.
Que se passe-t-il si je me suis trompé après la signature ?
Vous ajoutez un rectificatif, daté et signé par les deux parties. Le constat d'origine reste tel quel, et c'est ce qui lui donne sa valeur.
Comment est calculée la retenue sur le dépôt de garantie ?
Vous indiquez le coût de la remise en état, l'équipement concerné et son âge. La grille de vétusté applique une franchise, puis réduit le montant selon la durée de vie de l'équipement, avec une part minimale à la charge du locataire. Le calcul est conservé tel quel.
Et si un commissaire de justice a dressé l'état des lieux ?
Vous joignez son constat en PDF à l'état des lieux. C'est lui qui fait foi, et l'application verrouille la saisie pour que l'écran et le document disent la même chose.
Documents et signature
La signature électronique a-t-elle une valeur juridique ?
Oui. C'est une signature électronique simple au sens du règlement européen eIDAS, que le droit français admet, renforcée par un code à usage unique et un certificat de preuve.
Que contient le certificat de preuve ?
Pour chaque signataire : son nom et son contact, la date et l'heure de sa signature, l'adresse IP et le moyen par lequel le code lui est parvenu, SMS ou email. Pour une caution, la mention manuscrite telle qu'elle a été recopiée.
Mon locataire voit-il tous mes documents ?
Il voit ceux que vous partagez avec lui, et ceux qui lui appartiennent aussi par nature, comme une quittance ou un état des lieux signé. Le reste demeure privé.
Puis-je importer les documents que j'ai déjà ?
Oui : baux signés sur papier, diagnostics, factures, attestations. Vous les rattachez au bail ou au logement concerné, jusqu'à 4 Mo par fichier, largement assez pour un scan.
Un garant peut-il se porter caution en ligne ?
Oui. Il signe avec son propre code et recopie la mention que l'acte lui demande. L'application vérifie les mots et les chiffres, et un accent oublié ne bloque pas la signature.
Portail locataire
Et s'il ne veut pas s'en servir ?
Vous continuez de lui envoyer ses quittances comme avant. Le portail l'attend pour le jour où il en aura besoin, souvent la première fois que la CAF lui réclame une attestation de loyer.
Que voit-il exactement ?
Son bail, son logement, ses loyers et ses quittances, les documents que vous partagez, ses états des lieux, ses demandes d'intervention et vos échanges. Vos autres biens, les autres locataires et vos chiffres lui restent fermés.
Comment fait-on en colocation ?
Chaque colocataire a son propre accès et y voit sa part : son montant, ce qu'il a payé, ce qu'il doit. Un conjoint ajouté au bail comme cotitulaire reçoit, lui aussi, son propre accès.
Peut-il installer le portail sur son téléphone ?
Oui, depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications. Il retrouve alors ses quittances ou signale un problème depuis l'écran d'accueil de son téléphone.
Maintenance
Mon locataire peut-il signaler une panne sans m'appeler ?
Oui, depuis son portail : il choisit le logement, décrit la panne et indique son urgence. La demande arrive datée dans votre liste, et il en suit le statut sans vous relancer.
Je travaille déjà avec mes artisans : ça change quoi ?
Vous les appelez comme d'habitude. Le carnet garde leurs coordonnées, et chaque intervention garde sa trace et son coût, rattachés au bon logement.
À quoi sert le coût que je saisis ?
Il reste sur la fiche du logement et s'ajoute aux dépenses de l'année que compte votre tableau de bord, sur sa carte Trésorerie. Vous savez ce que chaque logement vous coûte en entretien.
Que se passe-t-il quand une visite technique repère un défaut ?
À la clôture de la visite, une case cochée d'office ouvre une demande pour chaque point « à réparer » ou « urgent », avec son libellé, sa pièce et une catégorie proposée.
Visites techniques
En quoi est-ce différent d'un état des lieux ?
L'état des lieux décrit le logement entre propriétaire et locataire, aux dates du bail. La visite technique vérifie la santé du bâtiment quand vous le décidez, même sans locataire. Un carrelage fendu sera « moyen » à l'état des lieux, mais « à réparer » en visite.
La liste des points à vérifier est-elle prête ?
Oui. Quatre modèles couvrent l'appartement, la maison, l'annexe et le local commercial ou professionnel, et un cinquième les parties communes. Pour une particularité, vous ajoutez un point libre.
Le locataire voit-il le rapport ?
Vous décidez, visite par visite. Partagé, le PDF apparaît dans ses documents.
Et si je me trompe dans une visite terminée ?
Vous ajoutez un rectificatif daté. Le constat d'origine reste intact, et c'est ce qui en fait une preuve.
Comment distinguer une obligation d'une bonne pratique ?
Le carnet d'entretien l'indique ligne par ligne, avec la référence du texte quand il y en a un. L'entretien annuel de la chaudière et le ramonage sont des obligations ; le nettoyage des gouttières, une bonne pratique.
Emprunts
Puis-je déduire toute ma mensualité ?
Seuls les intérêts et l'assurance emprunteur sont des charges ; le capital remboursé rembourse une dette. L'application sépare les trois partout : vous déduisez le bon montant sans y penser.
Mon prêt est à taux variable, est-ce gérable ?
Oui. Enregistrez vos échéances réellement payées : ce sont elles qui comptent, capital restant dû compris.
Comment enregistrer un remboursement anticipé ?
Comme une échéance réelle. Le capital restant dû se met à jour aussitôt, sans ressaisir le prêt.
Pourquoi le mode d'assurance est-il demandé ?
Calculée sur le capital de départ, l'assurance coûte la même chose chaque mois ; sur le capital restant dû, elle baisse au fil du prêt. Sur vingt ans, l'écart change chaque année le montant déductible.
Combien de temps faut-il pour saisir mon prêt ?
Cinq informations suffisent : le montant, le taux, la durée, la date de la première échéance et le mode d'assurance. Le tableau complet se calcule aussitôt.
Le carnet de la maison
Je n'ai aucun logement en location : quelle formule ?
La formule Occupant, à 6 € par an. Elle ouvre le carnet de la maison, et tout ce que décrit cette page y est compris.
Je loue déjà avec IMMO-O : faut-il un second abonnement ?
Aucun. Le logement que vous habitez compte dans votre abonnement Particulier, à 12 € par an, dans la limite de vingt logements, loués et habités confondus.
Ma résidence secondaire est-elle concernée ?
Oui. Une maison de famille a les mêmes entretiens et les mêmes papiers, et l'on y oublie davantage, puisqu'on y vit moins. Le calendrier y ajoute la taxe d'habitation de décembre.
Que devient le carnet si je mets le logement en location ?
Le logement passe dans votre espace de gestion locative avec tout son historique. À la formule Occupant, vous passez d'un clic à la formule Particulier, et seule la différence de prix vous est facturée, au prorata des mois restants.
Qui d'autre peut voir mon carnet ?
Ceux que vous choisissez. Vous pouvez inviter jusqu'à trois personnes de votre foyer, un conjoint ou un co-indivisaire par exemple, chacune avec son compte et sans supplément. La fiche d'urgence se partage à part, par un lien que vous ouvrez et fermez vous-même.
Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous depuis la page d'aide.